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고객센터 이용안내

1811-7118

운영시간 : 09:00 ~ 18:00 (토,일,공휴일 휴무)

1:1 문의하기

Q. 기타문의 제품 이미지가 필요한데 사용해도 될까요?

회원님께서 구매하신 상품에 한해서만사용이 가능합니다.

상품의 이미지는 케이씨원의 고유 자산으로 무단도용 하시면 법적인 재제를 받을수 있습니다.

Q. 기타문의 직접 방문해서 구매할 수 있나요?

제품을 물류 창고에 보관 중으로 별도의 매장을 운영하고 있지 않아 방문해서 현장 구매는 불가능합니다.

도매킹 사이트를 통한 구매만 가능하나, 단, 주문 후 직접 수령은 가능하며 주문 결제 후 고객센터로 문의 주세요 [1811-7118]

Q. 배송/반품/교환 퀵서비스로 바로 상품을 받고 싶은데 가능한가요?

주문 전 고객센터[1811-7118]로 연락 주시면 재고 상황에 따라 발송 가능 여부의 확인이 가능하며

퀵 발송 시 준비 시간이 소요되므로 시간적 여유를 두시고 미리 연락 주세요.

날씨, 시간에 따라 퀵 발송이 불가능한 점 참고 부탁드리겠습니다.

퀵 비용은 착불로 진행됩니다.

Q. 배송/반품/교환 택배비는 얼마인가요?

기본 택배비는 4,000원이며,15만원이상 무료배송입니다.

제주도 및 도서 산간일부 지역의 경우, 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

Q. 배송/반품/교환 반품을 완료했는데 환불이 지연되고 있습니다. 어떻게 된 건가요?

반품 접수 후 기사님께서 물건을 가지고 가셨는데

환불 처리가 바로 안 되는 경우, 회수 상품 수령 후 물류팀에서 회수 상품을 검수하여 불량 유무 확인 후에 환불 관련 부서로 넘어가

확인 절차 단계가 있어 순차적으로 처리가 되어서 그렇습니다.

단 환불이 너무 늦어질 경우 1:1게시판 또는 고객센터[1811-7118]로 문의하시면 확인 후 빠르게 처리 도와드리겠습니다

Q. 배송/반품/교환 교환, 반품이 불가능한 사유는 어떤 경우인가요?

1. 상품 수령 후 7일이 넘어갔을 경우 교환, 반품이 제한됩니다.

그러므로 상품 수령 후 꼭 빠르게 검수해 주시고 누락, 오배송, 파손, 불량일 경우 7일 이내로 연락 주셔야 확인 후 교환, 반품 가능 여부 확인해 드립니다.

수량이 많아 검수가 늦어지실 경우 7일 이내로 빠르게 연락 주시길 바랍니다.

2.상품의 포장이 훼손되고 제품의 가치가 현저히 상실되어 재판매가 곤란한 경우

3. 특가 상품을 구매하셨을 때 교환 및 반품 불가입니다.

4.복제가 가능한 상품의 포장상태가 훼손된 경우

5. 상품이 분리, 분실, 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능하였을 경우 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다.

6. 입고에 따라 가격이 변동될 수 있으며, 이에 따른 반품 요청 및 가격 보상은 거절됩니다.

7. 패키지 상품의 경우 특성상 수작업 상품으로 교환 및 반품은 불가능하시며,

구성품 품절 시 일부는 다른 상품으로 대체하여 발송해 드리며 이로 인한 반품은 불가능하십니다.

메인이 품절일 경우 유선상으로 안내해 드립니다.

8. 프리저브드 드라이플라워, 비누꽃들의 특성상 반품 및 교환이 불가능합니다.

신중한 구매 부탁드립니다.

Q. 배송/반품/교환 교환 및 반품 신청은 어떻게 하나요?

교환 및 반품 신청의 경우 1:1게시판이나 카카오톡 상담에 문의가 가능하며,

더 빠른 처리를 원하시면 고객센터[1811-7118]로 연락 주시면 확인 후 안내해 드리고 있습니다.

단, 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 주문 건에 따른 왕복 택배비가 부가되실 수 있는 점, 상품에 따라 교환, 환불이 불가능한 점 참고 부탁드립니다.

교환 및 반품 접수가 완료되면 대략 1~3일 이내에 택배사 기사님이 방문하셔서 회수 조치가 고 있습니다.

교환, 반품 종이 작성 후 포장상태 그대로 미리 상품을 택배 박스에 포장해두시면 됩니다.

유리제품의 경우 포장을 꼼꼼히 해주시고 혹시 모를 경우에 보내주시기 전 영상 또는 사진을 미리 찍어두시는 것을 권장합니다.

*교환 및 반품은 1회만 가능하신 점 참고 부탁드립니다.

Q. 배송/반품/교환 반품 신청했는데 그냥 사용할게요 어떻게 철회하나요?

반품 진행 도중 반품을 취소하고 싶으실 경우 카톡 상담, 1:1게시판에 글 남겨주시거나,

빠른 처리를 원하신다면 고객센터[1811-7118]로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

Q. 배송/반품/교환 반품비 최초 배송비는 누가 부담하나요?

반품 시 최초 운송비 또한 반품 원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다

전체 반품일 때

1. 고객님의 단순 변심 : 고객님이 왕복 배송비 부담.(반품 배송비 + 최초 배송비)

2. 오배송, 상품 불량 : 도매킹에서 왕복 배송비 부담. (반품 배송비 + 최초 배송비)

부분 반품일 때

고객님께서 가지고 있는 상품(반품 상품 제외 금액)이 (무료배송)일 경우

고객님의 단순 변심: 왕복 배송비 부담.

오배송, 상품이 불량인 한 반품은 도매킹에서 회수, 재발송 배송비 부담.

Q. 배송/반품/교환 배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?

1. 무통장 입금의 입금확인이 지연될 경우

-주문 시 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우

예시) 입금자명 주식회사 케이씨원 으로 주문서를 넣었는데 실제 입금자명은 도매킹 으로 입금했을 경우

-주문 금액과 입금 금액이 다른 경우

2. 택배사 사유

-연휴 또는 택배 물량 과다로 택배 운송이 지연될 경우

-파업으로 인한 택배 지연

3. 물류량 증가로 출고 지연될 경우

-월요일, 화요일, 공휴일이 껴있는 주 같은 경우 주문해 주신 순으로 순차적 발송으로 지연되실 수 있습니다.

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